沈建忠：标准化工作任重道远

首先，我想谈谈对标准的感想。最近我们都很高兴，因为华为代表中国取得了5G网络部分标准制定的主导权，中国能够在过去由西方国家把控的高端技术领域发出自己的声音，取得自己的地位，这是非常不容易的，这份不容易主要得益于我们国家这几年的政策，对标准、标准化的重视，从而也带动我们国家企业对标准化的重视。2015到2016年国家就有两个重要的标准化文件发布，2016年又在中国召开了国际性的标准化会议，习总书记在会上发表了重要讲话，将标准提到了国家战略的高度。

其次，物业管理行业正处于向现代服务业迈进的过程中，标准越来越受到重视。中国物协标委会成立只有一年多的时间，还很年轻，但是我们已经看到了它的重要性，标委会对推动行业标准化发挥了巨大能量，我相信这一点大家都已经感受到了。这确实很不容易。在仅仅一年的时间里，6本《物业管理指南》已经基本完成，标委会为此立下了汗马功劳。

当然，在这个过程中我们动员了全行业的资源，甚至是行业外的强力资源。物业服务工作不是一个软指标，行业需要标准来进行规范，需要标准来进行指引。标准到底是什么?标准其实体现的是行业的整体实力，从企业来说，是体现企业的整体实力，是取得行业话语权和制高点的必要条件，是核心竞争力。标准体现了行业的整体实力，也是行业的话语权、制高点和核心竞争力，代表了产业的先发优势。所以在此，我们应该为标委会去年这一年来取得的成果点赞，以表示我们的敬意!

再次，我想说我们任重而道远。物业管理行业近年来虽然发展迅速，但是从第三产业、从服务行业来看，我国还处于比较初期的阶段，尤其是和其他发展较为成熟的行业比较，物业管理行业的发展还存在诸多问题和困难。从标准的角度来讲，我们还有很多工作需要去做，未来任重道远。对标委会下一步的工作重点和目标，在此我再强调几点：

一是制定标准应保质保量。标准是严谨的，是用来指导行为的规则。物业管理行业在起步阶段就制定了指导思想，即进度服从质量，所以一定要将质量提上去，保质保量，做到高质量、高标准，真正成为行业权威，体现标准的权威性、强制性。如果工作程序违背规律、违背常识，则得不偿失。未来将会有一系列国家强制性标准和指导性标准启动，同时国家放开了团体标准的制定，中国物协也会抓住机会研制团体标准。未来我们将指导更多的企业去参与标准的制定工作。所以在此，要特别强调的是标准和质。

二是标准执行是标准制定的核心。一定要重视标准的落地，一定要到位。从事协会工作的这些年，我体会深刻。辛辛苦苦完成一项立法，在制定过程中讨论激烈，但是立法出来以后执行力却远远不够，人情味等各种因素都会影响立法的执行。

如今出现的众多的安全事件，并不是缺乏安全方面的标准，缺乏规章制度，而是在执行时出现了问题。所以一定要抓执行，抓落地。至于怎么抓，有多种途径和方法，比如说加强标准培训、加强解读，从而让标准能够家喻户晓。行业标准还需要令每一位员工对标准有一把尺度和一颗敬畏之心，让标准成为行业准尺，如果对标准没有敬畏，那就不能体现标准的作用，要让标准能够真正落地，指导行业发展，那么标准的作用才能真正体现出来。

三是加强行业人才培养。物业管理行业之前是属于传统服务业，我们在人才储备、积累，甚至是人才应急方面都还远远不够，这是物业管理行业很大的短板，所以我们应该加强人才的培养。人才的培养主要有以下几种途径：

一方面是引进，物业管理行业正处于快速上升的空间，越来越多的人才愿意投身行业，只要我们有足够的胸怀，就能够吸引更多的人才加入到我们的队伍中来，这也是一种途径，一种方式。

以前物业管理行业想要招聘IT方面的人才，100个面试的人里面有一个人愿意来物业管理行业就已经是不错的了，现在不少物业企业中都有专门搞IT的，而且还是从知名的IT企业如阿里巴巴、腾讯、百度等过来的，还有很多其他方面的人才都想加入物业管理管理行业，这就说明行业环境的变化对于吸引人才是大有好处的，这也是行业的优势。

但是我们光靠这一点还远远不够，我们更重要的任务是培养，将自己的员工培养成在标准执行方面具有很强能力的人才，搭建一支强大的人才队伍。

人才是企业最宝贵的资源，今天，很高兴看到这么多物业服务企业已经意识到人才的重要性，重视人才的教育培训，我们应该为这一现象表示赞赏和支持!

（王振宇摘录中国物业管理创新发展论坛——行业标准化建设前瞻分论坛上的讲话）