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沈建忠:标准化工作任重道远

【发布日期:2017-05-12 00:00:00  阅读次数: 次】

先,我想谈谈对标准的感想。最近我们都很高兴,因为华为代表中国取得了5G网络部分标准制定的主导权,中国能够在过去由西方国家把控的高端技术领域发出自己的声音,取得自己的地位,这是非常不容易的,这份不容易主要得益于我们国家这几年的政策,对标准、标准化的重视,从而也带动我们国家企业对标准化的重视。2015到2016年国家就有两个重要的标准化文件发布,2016年又在中国召开了国际性的标准化会议,习总书记在会上发表了重要讲话,将标准提到了国家战略的高度。

其次,物业管理行业正处于向现代服务业迈进的过程中,标准越来越受到重视。中国物协标委会成立只有一年多的时间,还很年轻,但是我们已经看到了它的重要性,标委会对推动行业标准化发挥了巨大能量,我相信这一点大家都已经感受到了。这确实很不容易。在仅仅一年的时间里,6本《物业管理指南》已经基本完成,标委会为此立下了汗马功劳。

当然,在这个过程中我们动员了全行业的资源,甚至是行业外的强力资源。物业服务工作不是一个软指标,行业需要标准来进行规范,需要标准来进行指引。标准到底是什么?标准其实体现的是行业的整体实力,从企业来说,是体现企业的整体实力,是取得行业话语权和制高点的必要条件,是核心竞争力。标准体现了行业的整体实力,也是行业的话语权、制高点和核心竞争力,代表了产业的先发优势。所以在此,我们应该为标委会去年这一年来取得的成果点赞,以表示我们的敬意!

再次,我想说我们任重而道远。物业管理行业近年来虽然发展迅速,但是从第三产业、从服务行业来看,我国还处于比较初期的阶段,尤其是和其他发展较为成熟的行业比较,物业管理行业的发展还存在诸多问题和困难。从标准的角度来讲,我们还有很多工作需要去做,未来任重道远。对标委会下一步的工作重点和目标,在此我再强调几点:

一是制定标准应保质保量。标准是严谨的,是用来指导行为的规则。物业管理行业在起步阶段就制定了指导思想,即进度服从质量,所以一定要将质量提上去,保质保量,做到高质量、高标准,真正成为行业权威,体现标准的权威性、强制性。如果工作程序违背规律、违背常识,则得不偿失。未来将会有一系列国家强制性标准和指导性标准启动,同时国家放开了团体标准的制定,中国物协也会抓住机会研制团体标准。未来我们将指导更多的企业去参与标准的制定工作。所以在此,要特别强调的是标准和质。

二是标准执行是标准制定的核心。一定要重视标准的落地,一定要到位。从事协会工作的这些年,我体会深刻。辛辛苦苦完成一项立法,在制定过程中讨论激烈,但是立法出来以后执行力却远远不够,人情味等各种因素都会影响立法的执行。

如今出现的众多的安全事件,并不是缺乏安全方面的标准,缺乏规章制度,而是在执行时出现了问题。所以一定要抓执行,抓落地。至于怎么抓,有多种途径和方法,比如说加强标准培训、加强解读,从而让标准能够家喻户晓。行业标准还需要令每一位员工对标准有一把尺度和一颗敬畏之心,让标准成为行业准尺,如果对标准没有敬畏,那就不能体现标准的作用,要让标准能够真正落地,指导行业发展,那么标准的作用才能真正体现出来。

三是加强行业人才培养。物业管理行业之前是属于传统服务业,我们在人才储备、积累,甚至是人才应急方面都还远远不够,这是物业管理行业很大的短板,所以我们应该加强人才的培养。人才的培养主要有以下几种途径:

一方面是引进,物业管理行业正处于快速上升的空间,越来越多的人才愿意投身行业,只要我们有足够的胸怀,就能够吸引更多的人才加入到我们的队伍中来,这也是一种途径,一种方式。

以前物业管理行业想要招聘IT方面的人才,100个面试的人里面有一个人愿意来物业管理行业就已经是不错的了,现在不少物业企业中都有专门搞IT的,而且还是从知名的IT企业如阿里巴巴、腾讯、百度等过来的,还有很多其他方面的人才都想加入物业管理管理行业,这就说明行业环境的变化对于吸引人才是大有好处的,这也是行业的优势。

但是我们光靠这一点还远远不够,我们更重要的任务是培养,将自己的员工培养成在标准执行方面具有很强能力的人才,搭建一支强大的人才队伍。

人才是企业最宝贵的资源,今天,很高兴看到这么多物业服务企业已经意识到人才的重要性,重视人才的教育培训,我们应该为这一现象表示赞赏和支持!

(王振宇摘录中国物业管理创新发展论坛——行业标准化建设前瞻分论坛上的讲话